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Artikel vom: 23.03.2010
Bitte recht freundlich!
Please hold the line, Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Der Anruf bei Callcentern ist mitunter nervenaufreibend. Erst muss man ewig warten und dann wird man von einem Gesprächspartner zum nächsten weiter verbunden. Aber wie sieht es hinter den Kulissen eines Callcenters wirklich aus? Wie kompetent sind die Mitarbeiter und wie schauen die Menschen am anderen Ende der Leitung aus? Markus Stampfl hat sich im Communication-Center der Nürnberger Versicherung umgesehen.
Quelle:
münchen.tv
